Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

2. Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits.

3. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Luminas Cosmetics de votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté, transmise par e-mail ou via votre espace client.

Contact : sav@luminascosmetics.com

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation dédié, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

4. Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

• Être renvoyés dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation

• Être non ouverts, non utilisés et en parfait état

• Être retournés dans leur emballage d’origine

• Être dans un état permettant leur remise en vente

 Ne sont pas éligibles au retour :

• Les produits personnalisés

• Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène

• Les cartes-cadeaux

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client.

5. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée via notre portail de retours ou depuis la section “Mes commandes” de votre compte client.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Une confirmation vous sera adressée par e-mail après validation de votre demande, accompagnée des instructions de retour.

Adresse de retour

LINK
Debbah Meriem
16-18-20 avenue de l'europe Villiers le bel 95400
France

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Remboursements

Après réception et contrôle des articles retournés :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours

• Il sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Luminas Cosmetics se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

8. Articles défectueux ou endommagés

Si un article reçu présente un défaut ou a été endommagé lors du transport, contactez notre service client dans les plus brefs délais en joignant :

• votre numéro de commande

• des photos claires du produit concerné.

9. Responsabilité et usage abusif

La responsabilité du client ne pourra être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives autres que celles nécessaires à la vérification du produit.

Afin de préserver une expérience équitable pour tous nos clients, Luminas Cosmetics se réserve le droit de refuser toute future demande de retour en cas d’usage abusif.