Rückerstattungsrichtlinien

1. Widerrufsrecht

Gemäß der geltenden europäischen Gesetzgebung haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

2. Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Produkte physisch in Besitz genommen haben.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Luminas Cosmetics mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, die per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto übermittelt wird.

Kontakt: sav@luminascosmetics.com

Sie können dafür unser spezielles Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht vorgeschrieben ist.

4. Rückgabebedingungen

Die zurückgegebenen Artikel müssen zwingend:

• innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden

• ungeöffnet, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein

• in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden

• sich in einem Zustand befinden, der den Wiederverkauf ermöglicht

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Personalisierte Produkte

• Geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte aus hygienischen Gründen

• Geschenkkarten

Jeder Artikel, der diese Bedingungen nicht erfüllt, kann abgelehnt und an den Kunden zurückgesendet werden.

5. Rückgabeverfahren

Jede Rückgabeanfrage muss über unser Retourenportal oder über den Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto erfolgen.

Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage erfolgen, können nicht bearbeitet werden.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung sowie Anweisungen für die Rücksendung.

Rücksendeadresse

LINK
Debbah Meriem
16-18-20 avenue de l'europe Villiers le bel 95400
Frankreich

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt vor.

7. Erstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Artikel:

• erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen

• wird die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel durchgeführt, das beim Kauf verwendet wurde

Luminas Cosmetics behält sich das Recht vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis die Produkte eingegangen sind oder ein Nachweis über deren Versand erbracht wurde.

8. Defekte oder beschädigte Artikel

Sollte ein erhaltener Artikel einen Defekt aufweisen oder beim Transport beschädigt worden sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und fügen Sie folgende Informationen bei:

• Ihre Bestellnummer

• deutliche Fotos des betroffenen Produkts.

9. Haftung und missbräuchliche Nutzung

Die Haftung des Kunden besteht nur bei einem Wertverlust, der auf eine übermäßige Nutzung zurückzuführen ist, die über das zur Überprüfung der Produkte erforderliche Maß hinausgeht.

Um ein faires Einkaufserlebnis für alle unsere Kunden zu gewährleisten, behält sich Luminas Cosmetics das Recht vor, zukünftige Rückgabeanfragen bei missbräuchlicher Nutzung abzulehnen.